A transformação digital é um processo no qual as empresas passam a adotar tecnologias digitais em seus negócios. Contudo, não se trata de uma simples implementação – ela presume, também, uma mudança de lógica interna na empresa, bem como de mentalidade dos colaboradores. Esse é um novo contexto tecnológico, que será a grande tendência para os próximos anos.
Com isso, é possível criar uma empresa mais eficiente, capaz de encontrar soluções inteligentes e mudar consideravelmente os resultados do seu negócio. Além disso, é um passo importante para a introdução de novas tendências, como a cultura data driven. Interessante, não é mesmo?
A transformação digital está intimamente ligada com a inteligência artificial (IA). Quer entender melhor como isso acontece? Continue lendo e tire suas dúvidas sobre o tema. Boa leitura!
Mudou o entendimento sobre o cliente
A inteligência artificial, implementada com soluções de gestão de relacionamento com clientes, permite que as organizações compreendam de forma mais consistente, exata e inteligente dados sobre seus clientes.
As informações coletadas e analisadas por meio de machine learning (um dos braços da inteligência artificial) permitem que o gestor responsável identifique qual o perfil médio do seu público, bem como entender como cada pessoa tem suas preferências.
Por exemplo, em um e-commerce, é possível analisar quais são as principais tendências de compra daquela pessoa e identificar a melhor abordagem capaz de levá-la para conversão.
Mudou o entendimento do cliente sobre a empresa
Da mesma forma, a IA aplicada com ferramentas de TI permite gerar uma percepção diferenciada do cliente sobre a empresa. Por exemplo, o uso de um chatbot eficiente permite que um cliente possa resolver o problema de forma imediata e, assim, ter uma percepção de que o negócio tem interesse na resolução das questões e oferece o melhor atendimento possível para os clientes.
Desta maneira, o público tem a percepção de uma empresa séria, responsável e focada na satisfação do cliente. Isso é fundamental, principalmente, em áreas competitivas ou para negócios com públicos que tenham percepções mais sensíveis.
Inseriu os algoritmos nesse ambiente
Os algoritmos têm um papel fundamental na transformação digital. É por meio deles que se tornou possível automatizar algumas tarefas importantes, gerar modelos preditivos, ter uma percepção mais precisa sobre os gostos e preferências do seu público, bem como encontrar formas estratégicas de atuação, que gerem oportunidades interessantes no dia a dia.
Os algoritmos são fundamentais nesse processo, pois são eles que permitem o funcionamento adequado das ferramentas que utilizam a inteligência artificial em sua composição.
Fato é que, atualmente, eles são parte importante dos negócios e, portanto, é praticamente impossível pensar em organizações que não adotem, de alguma forma, soluções que os utilizem de forma inteligente internamente.
Permitiu a adoção das abordagens ágeis
Quantas vezes você teve problemas com atrasos nas entregas antes da adoção das abordagens ágeis? Isso atrapalha consideravelmente os resultados do seu setor de TI. A inteligência artificial, unida com a transformação digital, facilita a adoção desses métodos nas instituições.
Assim, seu negócio poderá aproveitar os benefícios de concretizar projetos importantes do seu negócio, sem atrasar entregas tanto internamente quanto para os clientes externos.
Ofereceu suporte a decisões
Quantas decisões em seu negócio já foram tomadas de forma inadequada, sem os dados necessários em mãos para este fim? Isso ocorre porque sem a adoção da inteligência artificial, unida com soluções implementadas na transformação digital, torna-se difícil ter esses dados disponíveis para o negócio.
Quando você adota soluções que coletam os dados importantes para o negócio e, por meio da automação de processos, em conjunto com machine learning, torna-se possível ter relatórios e insights importantes que darão o suporte para decisões importantes em seu negócio.
Por exemplo, é o momento para investir na abertura de uma segunda unidade ou investir em algo arrojado? Com dados precisos em mãos, você tirará essas dúvidas e saberá se realmente é um momento oportuno.
Permite análises diárias
O acompanhamento constante dos dados da organização é fundamental para que você entenda qual é a atual situação do negócio, a fim de conseguir antecipar situações de crise que podem estar ocorrendo, bem como encontrar oportunidades importantes para o seu negócio.
Quer ver um exemplo? Seu negócio está estável, mas devido a um problema pontual, passa por uma crise de imagem momentânea. Quando há soluções que permitam a equipe de marketing observar a mudança no posicionamento da sua empresa no mercado ao longo do dia, é possível monitorar essas questões e, assim, conseguir intervir de forma proativa, rápida e eficiente para minimização do problema.
Propiciou melhor segurança para os dados da organização
Quando adotamos a inteligência artificial nos negócios, utilizamos um maior número de dados no dia a dia da organização. Isso envolve, necessariamente, adotar medidas de proteção das informações que circulam no negócio.
Com isso, há uma série de protocolos, soluções e medidas para segurança e proteção dos dados, de forma a garantir que os dados importantes para o negócio não caiam em mãos de hackers, cibercriminosos, ou ainda perda de informações importantes do seu negócio.
Uma pesquisa da Tata Consultancy Services aponta que 44% das organizações estão utilizando soluções que envolvam inteligência artificial para realizar uma maior proteção das informações da empresa, com o objetivo de analisar possíveis tentativas de invasão de forma prévia e, assim, tomar as ações necessárias para prevenir problemas que coloquem em xeque o funcionamento do seu negócio.
Como você pôde ver, a relação entre inteligência artificial e transformação digital é muito íntima. Uma depende da outra para trazer os benefícios esperados para o seu negócio. Contudo, para que as vantagens de fato sejam implementadas, é importante contar com um negócio capaz de implementar soluções para adoção da transformação digital de forma eficiente.
A Datum TI possui soluções tecnológicas importantes que promovem crescimento exponencial para as empresas. Assim, como um de nossos diferenciais, desenvolvemos soluções sob medida para o seu negócio, de acordo com suas demandas, necessidades e especificidades da organização. Assim, é possível inserir inovações importantes em seu negócio que podem auxiliar em melhores resultados.
Com isso, você consegue inserir soluções criadas especificamente para as questões que sua empresa precisa para crescer e despontar no mercado. Tem vontade de trazer a transformação digital para o seu negócio? Entre em contato e saiba como podemos auxiliar com essas questões.
